Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Duskbrooknook. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem duskbrooknook.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany zdania

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania klient odpowiada za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@duskbrooknook.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres do odesłania produktu.

Zwroty wysłane bez uzyskania autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient odpowiada za koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityce wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub wyprzedaży końcowej, które przed zakupem zostały wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, o ile zezwalają na to przepisy prawa; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@duskbrooknook.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu i refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa albo zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, jego uszkodzenia lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu należności za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta z UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy w UE.